PW Feed Destek
PW Feed destek merkezi; PW Merchant ve diğer PW ürünlerini kullanan WooCommerce mağaza sahiplerine kurulum, lisans, Google hesabı bağlantısı, Merchant Center yapılandırması, ürün incelemesi ve teknik sorun giderme konularında yardımcı olmak için hazırlanmıştır.
Bir destek talebi göndermeden önce sorunu açıkça tanımlamanız ve ilgili teknik bilgileri hazırlamanız çözüm sürecini önemli ölçüde hızlandırır. Yalnızca “çalışmıyor” veya “bağlanmıyor” şeklindeki kısa açıklamalar, sorunun kaynağını belirlemek için yeterli değildir.
Destek talebinde bulunmadan önce
Öncelikle WordPress, WooCommerce ve kullandığınız PW eklentisinin güncel ve desteklenen sürümlerini kullandığınızdan emin olun. Sitenizin PHP sürümünü, eklenti sürümünü ve görünen hata mesajını not edin. Sorun belirli bir işlemden sonra başladıysa bu işlemden önce yaptığınız değişiklikleri de kaydedin.
- WordPress sürümü
- WooCommerce sürümü
- PHP sürümü
- PW ürününün adı ve sürümü
- İnternet sitesi adresi
- Lisans durumu
- Hata mesajının eksiksiz metni
- Sorunun oluştuğu ekran veya işlem
- Beklenen ve gerçekleşen sonuç
Kurulum desteği
Eklenti yüklenmiyor veya etkinleştirilemiyorsa ZIP paketinin değiştirilmediğini, sunucunun gerekli PHP sürümünü karşıladığını ve WooCommerce’in etkin olduğunu kontrol edin. WordPress’in “Eklentiler > Yeni Ekle > Eklenti Yükle” bölümünden özgün ZIP dosyasını yükleyin. Sunucu dosya boyutu sınırı veya yazma izni hatası gösteriyorsa barındırma sağlayıcınızın PHP yükleme sınırlarını ve wp-content dizini izinlerini incelemesi gerekebilir.
Lisans desteği
Lisans etkinleştirilemiyorsa alan adını http, https, www veya yönetim sayfası yolu eklemeden doğru biçimde kullandığınızdan emin olun. Lisansın başka bir alan adına bağlı olup olmadığını ve geçerlilik süresini kontrol edin. Destek talebinde tam lisans anahtarını açık metin olarak paylaşmayın. Yalnızca özellikle güvenli kanal üzerinden istenirse iletin.
Lisans bilgileri için PW Feed Lisansları sayfasını kullanabilirsiniz.
Google hesabı ve Merchant Center bağlantısı
Google bağlantısı sırasında doğru Google hesabını seçin ve PW Merchant’ın ihtiyaç duyduğu izin ekranlarını tamamlayın. Bağlantı geri dönüş ekranında duruyorsa tarayıcı çerezlerini, açılır pencere engelleyicisini ve güvenlik eklentilerinin geri dönüş adresini engelleyip engellemediğini kontrol edin. Merchant Center hesabının etkin, işletme bilgilerinin tamamlanmış ve internet sitesinin doğrulanmış olması gerekir.
Birden fazla Merchant Center hesabınız varsa ürünlerin gönderileceği doğru hesap kimliğini seçtiğinizden emin olun. Eski XML veri kaynağı ile API kaynağının aynı ürünleri göndermesi mükerrer kayıt oluşturabilir. Böyle bir durumda etkin veri kaynaklarını Merchant Center’dan inceleyin.
Ürün incelemesi ve veri sorunları
Bir ürün uygun görünmüyorsa WooCommerce ürün düzenleme ekranında başlık, açıklama, fiyat, stok, ana görsel, marka ve ürün tanımlayıcılarını kontrol edin. Varyasyonlu ürünlerde her varyasyonun fiyat ve stok bilgisi bulunmalıdır. Değişikliklerden sonra ürün incelemesini yeniden çalıştırın.
Google’ın reddettiği bir ürün için Merchant Center’daki tam sorun açıklamasını okuyun. PW Merchant, ürün verilerinin hazırlanmasına ve aktarılmasına yardımcı olur; Google’ın politika incelemesinin veya nihai onay kararının yerine geçmez.
Planlanmış ve otomatik işlemler
Planlanmış görevler çalışmıyorsa WordPress cron sisteminin devre dışı bırakılmadığını, sitenin düzenli ziyaret aldığını ve sunucunun arka plan isteklerini engellemediğini kontrol edin. Büyük kataloglarda işlemler toplu gruplar hâlinde ilerleyebilir. İşlemi art arda tekrar başlatmak yerine mevcut görevin tamamlanmasını bekleyin ve işlem kayıtlarını inceleyin.
Güvenlik ve gizlilik
Destek iletisinde yönetici parolası, Google erişim belirteci, veritabanı parolası, tam lisans anahtarı, kredi kartı bilgisi veya müşterilere ait kişisel veriler paylaşmayın. Ekran görüntüsü gönderecekseniz hassas alanları kapatın. Özellikle istenmedikçe tam site yedeği göndermeyin.
Destek talebi nasıl hazırlanır?
Sorunu adım adım anlatın. Hangi sayfaya girdiğinizi, hangi düğmeye bastığınızı, ekranda ne gördüğünüzü ve ne olmasını beklediğinizi yazın. Hata belirli ürünlerde oluşuyorsa örnek ürün kimliklerini belirtin. Sorun her üründe oluşuyorsa katalog büyüklüğünü ve ürün türlerini ekleyin.
Eksiksiz teknik bilgi, destek ekibinin sorunu yeniden oluşturmasını ve doğru çözümü daha hızlı belirlemesini sağlar.
Destek taleplerinizi https://www.pwfeed.com.tr/iletisim.html adresinden iletebilirsiniz.