PW Feed ile İletişim
PW Feed; WordPress çözümlerimizi kullanan WooCommerce mağaza sahiplerine, ajanslara ve e-ticaret uzmanlarına bilgi, ürün rehberliği ve destek sunar.
Aşağıda belirtilen bölgesel telefon numaraları, e-posta adresi ve Türkiye ofisi bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teknik destek, lisans soruları, Google Merchant Center bağlantı sorunları ve ürünle ilgili talepler için bu sayfadaki iletişim formunu kullanmanızı öneririz.
Yazılı talepler konuyu daha açık anlamamıza, ilgili teknik ayrıntıları incelememize ve daha doğru yanıt vermemize yardımcı olur.
Lütfen aşağıdaki iletişim formu üzerinden bilgilerinizi eksiksiz giriniz. İşlemleriniz bu bilgiler eşliğinde ilerleyecektir.
İletişim bilgileri
Türkiye: 0 90 533 6507904
E-posta: bilgi@pwfeed.com.tr
Türkiye ofisi:
629 Sokak No: 3 Seyhan Mahallesi, Buca İzmir, Türkiye
Kurulum, lisans, Google bağlantısı, Merchant Center ve teknik destek talepleri için telefon yerine iletişim formunu kullanın.
İletişim formu
Lütfen aşağıdaki formu doldurun ve talebinizle ilgili bilgileri sağlayın.
İletişim formu PW Feed’in temel iletişim yöntemidir. İletinizin kaydedilmesini, sınıflandırılmasını ve ilgili destek alanı tarafından incelenmesini sağlar.
Formu doldururken doğru konuyu seçin ve talebinizi olabildiğince açık anlatın.
Pazartesi–Cuma, 09.00–18.00 (Türkiye saati)
En hızlı ve doğru yanıt için lütfen aşağıdaki iletişim formunu kullanın. Yazılı talepler, yanıt vermeden önce teknik ayrıntıları incelememize yardımcı olur.
Daha hızlı yanıt için gerekli bilgiler
Eksiksiz ve belirli talepler, bilgileri eksik iletilere göre genellikle daha hızlı incelenebilir.
Genel sorular için adınız, e-posta adresiniz ve iletiniz yeterli olabilir.
Kurulum, lisans veya teknik destek taleplerinde uygun olan şu bilgileri ekleyin:
- Adınız ve soyadınız
- İşletme veya kuruluş adı
- E-posta adresi
- Ülke
- İnternet sitesi adresi
- Ürün veya eklenti adı
- Kurulu eklenti sürümü
- WordPress sürümü
- WooCommerce sürümü
- PHP sürümü
- Lisans durumu
- Hata iletisinin tam metni
- Sorun oluşmadan önce tamamlanan adımlar
- Beklediğiniz sonuç
- Aldığınız sonuç
Yalnızca “eklenti çalışmıyor” veya “API bağlanmıyor” gibi genel iletiler göndermekten kaçının. Bu açıklamalar sorunun kaynağını belirlemek için yeterli bilgi sağlamaz.
Daha yararlı bir ileti örneği:
WooCommerce sitemizde PW Merchant 1.9.30 sürümü kurulu. Lisans etkin ancak Google bağlantısı hesap seçiminden sonra duruyor ve şu hata iletisini gösteriyor: [hata metni].
Teknik destek talepleri
Teknik destek için PW Merchant’ın hangi bölümünün etkilendiğini açıklayın.
Sorun; kurulum, lisans doğrulama, Google hesabı bağlantısı, Merchant Center hesabı seçimi, ürün incelemesi, zamanlanmış işlemler, ürün verileri veya barındırma ortamıyla ilgili olabilir.
Bir hata iletisi görüntüleniyorsa iletinin tamamını forma kopyalayın.
Gerekirse hassas bilgileri gizledikten sonra ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.
Lisans ve yenileme talepleri
Lisansla ilgili sorularınızda ürün adını, internet sitesi alan adını ve görünen lisans durumunu belirtin.
Güvenli destek süreci üzerinden özellikle istenmedikçe normal ileti alanına lisans anahtarınızın tamamını girmeyin.
PW Merchant lisans ve yenileme bilgilerine şu adresten ulaşabilirsiniz:
https://www.pwfeed.com.tr/licenses.html
Google Merchant Center talepleri
Google Merchant Center hakkında bizimle iletişime geçerken görünen uyarı veya hatayı, etkilenen ürünü ya da ürün grubunu ve kullanılmakta olan veri kaynağı türünü belirtin.
Eski bir XML feed veya başka bir ürün kaynağı hâlâ etkinse iletinizde bunu da yazın.
Bu bilgi yinelenen ürünler, farklı fiyatlar veya kaynak çakışmaları incelenirken önemlidir.
Ürünle ilgili talepler
Ürün inceleme sorunlarında WooCommerce ürün türünü ve ilgili alanı belirtin.
Yararlı olabilecek bilgiler:
- Basit veya varyasyonlu ürün
- Ürün başlığı
- Görünen fiyat
- Stok durumu
- Ürün görseli durumu
- Marka veya tanımlayıcı bilgileri
- PW Merchant inceleme durumu
- Uygun, sorunlu veya kritik sınıflandırması
WooCommerce ürün bilgilerini düzelttikten sonra destek talebi göndermeden önce ürün incelemesini yeniden çalıştırın.
Ekler ve ekran görüntüleri
Ekran görüntüleri ilgili ekranı ve hata iletisinin tamamını gösterdiğinde sorunun açıklanmasına yardımcı olabilir.
Dosya yüklemeden önce şu bilgileri kaldırın veya gizleyin:
- Tam lisans anahtarları
- Google erişim belirteçleri
- Yönetici parolaları
- Barındırma erişim bilgileri
- Veritabanı bilgileri
- Müşterilere ait kişisel bilgiler
- Sipariş ayrıntıları
- Güvenlik sırları
Özellikle istenmedikçe tam site yedeklerini veya büyük sunucu arşivlerini yüklemeyin.
Yanıt süreci
İletişim ve destek talepleri çalışma saatleri içinde incelenir.
Yanıt süresi konuya, teknik karmaşıklığa ve sağlanan bilgilerin eksiksizliğine göre değişebilir.
Formu gönderdikten sonra bir onay iletisi alırsınız. Daha sonraki yazışmalar için talep referans numarasını saklayın.
Yazılı talepler konuyu sınıflandırmamıza, ilgili teknik bilgileri incelememize ve daha doğru yanıt vermemize yardımcı olur.
Önemli güvenlik bildirimi
Parolaları, tam lisans anahtarlarını, ödeme bilgilerini veya özel erişim bilgilerini hiçbir zaman herkese açık bir ileti üzerinden paylaşmayın.
PW Feed iletişim formu üzerinden banka parolanızı, tam kredi kartı bilgilerinizi veya konuyla ilgisiz müşteri verilerini istemez.
Tüm ürün, lisans ve teknik talepler için resmî iletişim ve destek kanallarını kullanın.